💰 Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan refund yang adil dan transparan untuk semua produk premium digital FransXeagle. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.

Kebijakan Adil Proses Cepat Refund Transparan

Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Berlaku Untuk Semua Produk

  • Semua produk premium digital yang dijual di FransXeagle
  • Kebijakan ini berlaku universal tanpa pengecualian berdasarkan jenis produk
  • Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank
  • Proses refund dimulai setelah verifikasi kelengkapan valid
Penting Untuk Diperhatikan

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk kondisi tertentu yang akan dijelaskan secara detail di bawah ini. Pastikan Anda memahami syarat dan ketentuan sebelum mengajukan refund.

Syarat & Ketentuan Pengembalian Dana

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

  • Akun suspended/banned oleh platform bukan karena kesalahan pengguna
  • Fitur premium tidak berfungsi (backfree) lebih dari 48 jam
  • Akun berganti ownership tanpa pemberitahuan
  • Downtime berkepanjangan lebih dari 72 jam berturut-turut

Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

  • Akun di-banned karena melanggar Terms of Service platform
  • Akun dishare atau password diganti tanpa izin
  • Permintaan refund setelah 7 hari dari tanggal pembelian
  • Kesalahan pengguna dalam mengoperasikan akun
  • Masalah koneksi internet atau perangkat pengguna
  • Pembatasan geografis atau perubahan kebijakan platform
Pengecualian Refund

Pengembalian dana tidak berlaku untuk akun yang di-banned karena pelanggaran Terms of Service, penyalahgunaan akun, atau aktivitas yang melanggar kebijakan platform asli.

Jangka Waktu Pengembalian Dana

Timeline Pengajuan & Proses

  • Batas waktu pengajuan: Maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian
  • Verifikasi dokumen: 1-2 hari kerja setelah pengajuan lengkap
  • Persetujuan refund: 1-3 hari kerja setelah verifikasi
  • Transfer dana: 3-7 hari kerja setelah persetujuan
  • Total estimasi: 5-12 hari kerja dari pengajuan hingga dana diterima
Catatan Waktu Proses

Waktu proses dapat bervariasi tergantung bank penerima dan hari kerja. Weekend dan hari libur nasional tidak dihitung dalam estimasi waktu kerja.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

1
Hubungi Support
Chat WhatsApp dengan menyertakan nomor order dan keluhan detail
2
Submit Dokumen
Kirim bukti pembayaran, screenshot error, dan data rekening bank
3
Verifikasi Tim
Tim kami akan memverifikasi keluhan dan kelengkapan dokumen
4
Konfirmasi Refund
Pemberitahuan persetujuan atau penolakan melalui WhatsApp
5
Transfer Dana
Pengembalian dana ke rekening yang telah didaftarkan
6
Konfirmasi Terima
Konfirmasi penerimaan dana dan case closed

Kontak & Dukungan Refund

Cara Menghubungi Tim Support

  • WhatsApp: +62 821-3861-6235 (24/7)
  • Email: admin@fransxeagle.com
  • Response time: Maksimal 2 jam (jam kerja)
  • Bahasa: Indonesia & Inggris

Format Pengajuan Refund via WhatsApp

Template Pesan

Permisi Admin, saya ingin mengajukan refund untuk:
- Nomor Order: [ORDER_NUMBER]
- Produk: [NAMA_PRODUK]
- Tanggal Pembelian: [TANGGAL]
- Masalah: [JELASKAN_MASALAH]
- Bukti: [LAMPIRKAN_SCREENSHOT]

Butuh Bantuan Pengajuan Refund?

Tim support FransXeagle siap membantu Anda dalam proses pengajuan pengembalian dana dengan cepat dan profesional.

Ajukan Refund via WhatsApp